安妮·米切尔，支持部主管 哈钦森网络, 概述了一个以技能为基础的团队的重要性，以及为什么从小培养年轻的女性人才是实现这一目标的重要一步. 作为她在托管服务中角色的一部分, 安妮是哈钦森网络公司网络运营中心(NOC)的负责人, 每天24小时为英国和海外客户提供服务, 一年365天.
科技行业如何才能对女性更具包容性?
我认为这很早就开始了，尽管情况正在好转，但进入科技行业的女性仍然比男性少. 我们需要从更早的阶段就瞄准包容性, 比如在学校举办讲座或研讨会, 在大学之前. 另一个问题是，许多女性没有晋升到高级管理人员或高管职位. 女性通常必须把自己推向这些位置，而属于一个曾经成功地做到过这一点的支持女性的网络是非常有用的.
如果技能如此重要，你会给那些希望培养技能的组织什么建议?
“我认为，让年轻女孩看到科技行业的女性，并理解这是一个包容的地方，这是至关重要的.”
在之前的工作中，我们非常热衷于学徒制，并将目标锁定在我们组织周围的所有当地高中. 我和其他女性会去当地的高中，特别是六年级的学生.
当我做一个学校外展项目时, 当年申请学徒和女学徒的人数比前几年急剧增加, 我认为这在很大程度上归功于我们与学校的合作.
你认为在科技行业工作的女性最大的误解是什么?
在我所担任的所有角色中，我总是感到非常舒服和受人尊重，因为我和同事们一起工作, 与他们分享我的知识和技能, 这是一个公平的竞争环境. 网络运营中心(NOC)就是一个完美的例子:尽管是一个多元文化的团队，但它非常具有包容性，因为我们的技能融合在一起, 我们共同努力，提供优质的服务.
在你的职业生涯中，你必须克服的最具挑战性的障碍是什么?
我的职业生涯充满了挑战——这是吸引我出演角色的原因. 我寻找我能有所作为的地方，真正享受转型项目. 如果你曾经听到我抱怨我在NOC有多忙，那是我自己造成的.
你能简单介绍一下你自己和你的工作吗?
我的职责是确保我们通过网络运营中心和我们的新I为我们的客户提供优质的服务.T. 服务台. 在直接建立了一个新的I之后，我已经在这个职位上呆了三个多月了.T. 英国一家大银行的服务台. 在此之前，我曾为几家知名的全国性机构管理繁忙的服务台.
我在这里的工作和以前的工作主要是文化上的不同. 我发现哈钦森网络公司是先锋. 它不拘泥于旧的工作方式，也不抗拒改变. 我们一直在努力把事情做得更好，这真的让人耳目一新.
支持涵盖哪些领域?
NOC总部设在爱丁堡，每天24小时响应客户的网络请求, 一周七天, 一年365天. 我们的客户范围从英国的关键基础设施到全球技术行业的参与者. 这意味着我们要照顾世界各地的网络.
我们提供广泛的支持，从提醒客户其网站性能的波动到提供全面管理的服务，我们将事件引导到解决方案, 这可能涉及工程团队的参与, 项目经理和第三方供应商. 虽然事件的性质有所不同, 不变的是让每个人都能使用我们的主要即时管理流程.
我们的新服务台是我们客户的第一站. 它解析最终用户I.T. 问题，从基本的事情，如密码重置到更复杂的配置文件问题. 我们提供Wi-Fi支持和请求, 软件和硬件支持, 资产管理——包括构建和部署新机器——和应用程序支持.
团队永远不知道客户会带来什么，因此NOC内部的合作是关键. 一起工作, 拍摄创意和分享知识是应对客户带来的挑战的基础. NOC团队由非常熟练的网络和桌面工程师组成，他们在客户需要的所有领域都很专业. 因此，虽然客户问题的范围可能很广，但我们确保我们拥有与之匹配的技能.
他们也是一个多元化的团队——我们有真正的年龄和背景的混合. 我们来自世界各地, 因为正如我之前所说，国家石油公司对它有广泛的期望和要求. 这是I中最理想的起始点.T. 但也要培养人脉和更高层次的技能. NOC可以用作网络工程或解决方案架构等方面的途径, 诸如此类的事情. 我们一直在寻找学徒或离校生.
你每天都做些什么?
现在, 我主要是了解我们的客户，并确保我们尽我们所能满足他们的需求. 所以，大多数时候，我可能会以会见人们并发表服务评论结束. 由于NOC是哈金森网络的一个面向客户的领域，我需要以战略为中心. 我正在努力记录我们所有的支持流程——为团队和事件管理程序增加结构. 我们的客户应该已经感受到了这些变化，解决问题的时间缩短了，参与也更正式了. 但未来还会有更多.
你如何为不同的组织提供量身定制的支持?
我们的基础是ITIL或I.T. 图书馆的信息. ITIL是一种参与方法，它将IT服务管理与我们所照顾的不同组织的不同需求结合起来. ITIL确保我们不盲目地遵循一般实践，而是根据以前的最佳实践提供定制服务，直接解决客户需求, 同时也要确保你做事有效率，每个人都在你的照顾下得到通知并保持最新状态.
你的动力是什么??
把工作做好是我的动力. 这里面有很多个人满足感，我可能是一个完美主义者, 所以总是需要找到更好的方法来做某事.
你是否一直意识到科技是你想要进入的领域?
从我的第一份工作开始，我就一直以某种形式提供客户服务——十几岁时在街角的一家商店工作. 但我的第一个技术职位是在2000年, 提供有关拨号上网的前线支援. 我发现我有一种非常合乎逻辑的思维方式，可以帮助我解决问题, 改善流程, 并将客户需求与技术能力相结合.
你对网络运营中心的未来有什么计划?
“我们今天面对的客户需求的范围和复杂性，只有团队的技能才能与之匹配.”
网络运营中心是我们大多数客户寻求建议和解决方案的中心. 我们在这里开展的工作对我们客户的业务至关重要. 我们一直指望着更多的客户和更多的服务要求, 国家石油公司正在扩大和发展，以应对这些挑战. 我们在哈钦森网络公司的办公室里有了一个新家，正在安装新的屏幕——想想美国宇航局的任务控制中心，但规模要小一些!
你最喜欢的休闲方式是什么?
我有两个年幼的孩子, 所以他们占据了我大部分的时间, 但我也试着用陶器放松一下. 我每周参加当地的课程，练习雕塑和手工建筑技术. 我也是当地一个读书小组的成员，这个小组在一个酒吧举行，非常方便!
对于考虑进入科技行业的女性，你有什么建议?
去你想去的地方，而不是去别人告诉你的地方.
你收到过的最好的建议是什么?
我得到的最好的建议是，我们的清单永远不会完成. 每当你把一件事从待办事项清单上划掉时，就会有别的事情出现. 因此，我认为重要的是不要用你的任务清单有多小来衡量你的成功. 总会有进步，总会有其他事情要做.
“我对任何在这里工作或得到支持的人的建议是——如果这件事不在票上，那就不要发生!”